在数字化浪潮的推动下，保险行业正经历一场前所未有的变革。近期，InfoQ在“2024外滩大会 – 颠覆还是协同，畅谈保险业AI科技浪潮”论坛上披露，多家保险公司通过引入AI和大数据技术，实现了业务的端到端数字化，大幅提升了运营效率。
数智化理赔的探索与实践
中国平安财产保险股份有限公司首席技术官陈当阳在论坛上表示，车险理赔是保险公司在客户体验、成本控制和效率提升等方面最具挑战的业务场景。面对监管要求的提高和业务量的激增，平安产险通过数字化手段大幅提升了理赔效率。
在过去三年中，平安产险的案件量增长了400%，但理赔人员却减少了30%。这一成果的取得，得益于平安产险打造的“数字员工”和“理赔卷宗”项目，推动了车险理赔流程的全面自动化。
同样，中国人民健康保险股份有限公司也在健康险理赔中取得了数字化突破。副总裁王彤介绍，他们通过智能核保系统，解决了保险需求与供给不匹配的问题，帮助原本被拒保的客户重新获得投保资格。此外，他们还通过数字化、智能化的手段，重构了理赔流程，提高了理赔效率。
AI深入保险应用
保险行业的数字化转型不仅是信息化的提升，更是智能化的深入。平安产险的“数字员工”和中国人保健康的智能核保系统，都是AI技术在保险行业应用的典型例子。
陈当阳指出，平安产险的“数字员工”通过大模型技术，解决了理赔单证的智能识别、复杂场景下的图像处理以及客户复杂意图的识别等难题。而中国人保健康则通过构建知识图谱，实现了精准风控，既为被保险人提供高性价比的普惠产品，也确保了公司的可持续健康发展。
“AI+人工”服务新范式
蚂蚁集团保险事业群首席技术官孙振兴在论坛上表示，未来十年，保险科技的核心范式将是严谨的大模型与专业的金融小模型的高效协作，形成多智能体的协同体系。
为此，蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台“蚂蚁保蚁桥”。该平台融合大模型和AI技术，通过“蚁桥”平台，保险公司可以提供全天候的“AI+人工”服务。试点数据显示，合作保司的产品专家单人服务半径可扩展至100人/日，高于行业均值3-5倍。
结语
随着AI技术的不断进步，智能化和系统化的AI应用将在保险行业扮演越来越重要的角色。保险企业通过数智化实现高效运营，不仅提高了理赔效率，也提升了客户体验，为保险行业的可持续发展注入了新的活力。
Views: 0