被“信号差”围困的用户：无线信号放大器安装难，运营商担何责 新闻稿
新京报 2024-09-13
导语： 近年来，随着移动互联网的快速发展，手机信号质量问题日益突出。许多用户在城市中心区域也遭遇“信号差”的困扰，而运营商提供的解决方案——安装无线信号放大器却难如登天。用户权益如何保障？运营商又该承担怎样的责任？
用户遭遇：
- 用户夏彬（化名）居住的小区联通卡信号极差，联通公司承诺安装无线信号放大器，但一再推迟，理由是“没货”。
- 沈阳、包头等地也有用户反映，移动、电信信号差，投诉多次未果，安装信号放大器也遭到拒绝。
- 黑猫平台上包含“信号差”的投诉达7500条，反映了普遍存在的信号问题。
专家解读：
- 律师李源指出，运营商有义务保障信号覆盖和用户的通信质量，如果无法履行，则构成违约，消费者有权要求退还服务费、携号转网，甚至要求赔偿。
- 中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，运营商应承担相应责任，要么解除合同，要么赔偿用户损失或提供补救措施。
运营商回应：
- 运营商工作人员解释，信号差可能是基站故障、覆盖范围不足、建筑物干扰等原因导致。
- 运营商表示，会增加基站建设、安装信号放大器、优化网络等方式解决问题，但需要专业人员到现场勘察情况来定。
- 运营商也强调，建设基站需要时间成本，安装信号放大器也可能面临设备不足的情况。
问题反思：
- 运营商在解决信号问题方面存在效率低下、敷衍了事的情况，导致用户权益无法得到有效保障。
- 用户在遭遇信号差问题时，缺乏有效的维权途径，难以维护自身权益。
- 相关部门应加强监管，推动运营商提升服务质量，解决信号差问题，保障用户权益。
建议：
- 运营商应积极主动解决用户信号问题，提供及时有效的解决方案，并承担相应的责任。
- 相关部门应加强监管，制定相关标准和规范，督促运营商提升服务质量。
- 用户应积极维权，通过投诉、举报等方式维护自身权益。
结语：
手机信号是现代人生活的重要组成部分，信号差不仅影响用户体验，更会造成工作和生活上的不便。运营商应切实履行责任，保障用户通信质量，维护用户权益，共同营造良好的通信环境。
（本文根据新京报报道整理而成，并加入了专家解读和建议。）
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