百年能源巨頭Iberdrola擁抱雲端GenAI，革新客戶服務與能源生產
西班牙能源公司Iberdrola，作為一家擁有百年歷史的能源巨頭，也是全球市值第二大的電力公司，近日宣布將採用雲端生成式AI技術，以推動內部開發人員創新、優化業務流程並提供更個人化的客戶服務。
Iberdrola近年來積極擁抱AI，並選擇上雲作為其轉型策略的一部分。此次，他們將生成式AI技術應用於客戶個人化互動和能源生產流程的改善。Iberdrola計劃使用AWS的生成式AI平臺Bedrock和機器學習服務SageMaker，開發自有的生成式AI應用程式。
Iberdrola將如何利用GenAI技術？
- 法律團隊： 生成式AI可以協助法律團隊快速查找並解答公司合約相關問題，提高工作效率。
- 現場維護人員： 生成式AI助手可以利用即時IoT數據提供具體建議，協助現場維護人員服務和維修電力基礎設施及再生能源站點。
- 銷售團隊： AI驅動的生成語音機器人可以協助銷售團隊即時回答客戶產品和價格的問題，提升客戶服務品質。
Iberdrola與AWS合作建立生成式AI卓越中心（CoE），目標是開發超過100個生成式AI應用程式，以增強客戶體驗、支援員工並改進業務流程。
Iberdrola的舉措反映了企業對雲端GenAI技術的日益重視。 隨著生成式AI技術的快速發展，越來越多的企業開始探索如何將其應用於各個業務領域，以提高效率、降低成本、提升客戶體驗。
除了Iberdrola之外，其他企業也紛紛投入雲端GenAI的懷抱。 例如，微軟近日宣布將在臺灣資料中心提供Azure服務，並將重點放在如何將生成式AI與現有的深度學習AI技術在全雲端環境中進行整合。
雲端GenAI技術的發展將為企業帶來巨大的變革。 它可以幫助企業自動化流程、提高生產力、改善決策、創新產品和服務，並為客戶提供更個性化的體驗。
然而，雲端GenAI技術的發展也帶來了一些挑戰。 例如，如何確保數據安全和隱私、如何避免AI偏差和歧視、如何管理AI倫理問題等。
隨著雲端GenAI技術的進一步發展，我們可以預期將看到更多企業採用這項技術，並在各個領域產生深遠的影響。
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