在2024年的技术发展中，AI的影响日益显现，特别是在重塑技术工作流程方面。对于一些人来说，AI似乎是一种可有可无的工具，人们在享受其便利的同时，也存在着“渣”AI的心态——不愿主动学习和承担责任。然而，AI的潜力远不止于此，它正逐步颠覆传统的工作模式。
在即将到来的QCon全球软件开发大会（上海站）中，【AI 重塑技术工作流程】专题将深入探讨AI如何超越单一应用，全面整合到产品研发的核心流程中。会议将分享实际案例和策略，以解决研发团队面临的挑战，让AI真正成为业务的驱动力。
以toB业务的工单处理为例，这一日常任务繁琐且耗时。企业尝试利用AI建立知识库，以提升效率，但初期效果并不理想。通过绘制工作流程图，人们发现AI的应用仅限于工单问答，而忽略了其他可能的切入点。进一步分析输入和输出，发现AI可以在工单总结、代码辅助和复盘等环节发挥更大作用。
AI总结助手能够自动将处理工单中的新知识提炼并更新到知识库，确保信息的实时性。AI代码助手则能根据工单上下文定位问题，提供修复建议，提高问题解决速度。AI复盘助手则协助进行复盘分析，优化工作流程。
AI与流程之间的关系并非单向影响，而是相互塑造。流程为AI提供数据基础，同时也对AI的局限性提出了挑战，如不确定性、缺乏人类直觉和上下文限制。为克服这些挑战，需要将AI主动融入流程，通过确定性的步骤增强结果的可靠性，将“渣”AI转化为在特定场景下不可或缺的工具。
QCon大会将提供一个平台，让参与者共同探索如何通过流程设计来克服AI的局限，提升其在工作流程中的效用，实现人与AI的协作共生。在AI发展的浪潮中，主动拥抱变化，让技术真正为业务创造价值，将是未来工作流程变革的关键。
【source】https://mp.weixin.qq.com/s/asgY_ovkC-uTjlfq-otCeA
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