据IT之家12月27日报道，淘宝和京东近日新修订了售后规定，对买家发起符合相关情形的售后，用户可仅退款。京东客服表示，用户需要和商家协商同意后才能仅退款，新规将于2023年12月29日生效。此次修订有关售后和纠纷处理规则，旨在进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。
京东指出，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，京东将根据消费者的反馈、投诉、举报，可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后，有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。若商家对消费者反馈的问题存在异议，也可在收到系统推送消息之日起7个自然日内提供有效证据进行申诉，过期将无法进行申诉处理。
IT之家注：京东执行后将向商家后台系统推送消息。
新闻翻译（英文）：
据IT News 12月27日报道，Taobao and JD.com recently revised their return policy, allowing buyers to request a refund only. The refund policy will take effect on December 29th. The revision aims to further extend the “refund only” policy from JD.com’s self-commerce to apply to merchants入驻, allowing users to achieve a more comprehensive and wide-ranging worry-free shopping experience on JD.com.
JD.com said that if merchants violate the consumer’s rights, they can request a refund within 7 days after receiving the system’s推送 message. The company will also provide a refund or exchange service for dispute transactions. If merchants disagree with the consumer’s feedback, they can file a complaint within 7 days after receiving the system’s推送 message. After this period, they will no longer be able to file a complaint.
IT之家注：JD.com will send a message to the merchant’s backend system after the refund is implemented.
新闻补充：
值得注意的是，这不是京东第一次实施仅退款政策。一位京东内部人士透露，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。
【来源】https://www.ithome.com/0/741/966.htm
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