太原，2025年3月13日 – 来自山西省市场监督管理局的消息显示，2024年，山西省12315投诉举报指挥中心积极作为，全年共受理并办结消费者投诉13.47万余件，举报5.23万余件，成功为消费者挽回经济损失高达6603.85万元。这一数字不仅彰显了消费者权益保护工作的显著成效，也反映出市场监管部门在维护市场秩序、构建和谐消费环境方面的坚定决心。
在今天举行的新闻发布会上，山西省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星详细介绍了过去一年来12315平台在消费者权益保护方面所做的工作。据介绍，山西省市场监管部门通过全国12315平台共处理消费者投诉举报18.7万余件，按时办结率超过99%，投诉热线平均接通率高达94.7%。为确保响应速度，该部门还建立了“日提醒、周督办”等高效机制。
为了震慑违法行为，山西省市场监管部门还加大了对典型案例的曝光力度，全年共曝光130起典型案例，并查处违法案件41起，罚没款达13.7万余元。
除了事后维权，山西省市场监管部门还积极探索源头治理。2024年，全省共有5481家企业入驻ODR（在线争议解决）平台，在线解决纠纷，源头化解率提升至22%。同时，设立了12315消费维权服务站2960个，覆盖全省97%的县区，处理纠纷3.5万件。此外，全省现有线下无理由退货承诺单位2.09万家，进一步强化了消费者的自主选择权。
为了进一步规范消费维权服务站的运行，山西省还发布了全国首个《消费维权服务站建设指南》省级标准。针对霸王条款、刷单炒信等市场乱象，出台了8大领域66项“负面清单”，为经营者划定了行为红线。结合新修订的消费者权益保护条例，强化典型案例的警示作用。
据悉，在即将到来的2024年“3·15”国际消费者权益日期间，山西省市场监管局将开展455场宣传活动，旨在提升公众维权意识，强化消费教育引导和宣传，持续推动消费纠纷源头化解，便捷维权渠道，缩短维权周期，降低维权成本，不断提升消费者的安全感、幸福感。
这一系列举措不仅为消费者提供了更加便捷高效的维权渠道，也为构建诚信、公平、有序的市场环境奠定了坚实基础。山西省市场监管部门表示，未来将继续加强消费者权益保护工作，为营造更加安全放心的消费环境而不懈努力。
参考文献：
- 中新网. (2025年3月13日). 2024年山西12315平台为消费者挽回经济损失6600万余元. http://www.chinanews.com.cn/sh/2025/03-13/9969354.shtml
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