近日，一位酷安用户在论坛上发帖，讲述了其遭遇的一加12手机激活问题，以及与售后服务人员之间的互动。帖子内容引发网友热议，众多用户纷纷留言表示自己也遇到过类似问题，呼吁厂商重视售后服务质量。
【网友遭遇：激活一天就出现问题，售后服务人员表示尽力争取权益】
据悉，该用户购买了一加12手机，激活后发现手机出现质量问题。他前往售后服务中心寻求帮助，售后人员表示“只换不修”政策只适用于质量问题，人为损坏不在范围内。尽管如此，售后人员表示会尽全力为他争取最大权益。
在了解情况后，售后人员询问用户手机出现问题的原因。用户表示，手机在夜市门口贴膜时出现问题，但出于隐私考虑，他并没有详细说明。为了表达对售后服务的期望，他甚至当场咒骂夜市门口贴膜小贩生不出儿子。
【网友感慨：售后服务复杂，从业多年未见激活一天这种情况】
帖子中，该用户表示，售后人员告诉他情况复杂，从业多年没有见过激活一天这种情况。他需要特殊申请，并让他先去商场转转，随后电联。
网友们在看到这条帖子后纷纷表示同情，并分享了自己在售后服务中遇到的困境。一位网友表示：“我也遇到过类似问题，售后人员总是推脱责任，让人感到很无奈。”
【关注售后服务：厂商需重视消费者权益】
针对此事，有业内人士表示，手机售后服务是厂商与消费者之间的重要桥梁，厂商应重视售后服务质量，切实保障消费者权益。
一方面，厂商应加强对售后服务人员的培训，提高他们的专业素养和责任心；另一方面，建立健全售后服务体系，简化流程，提高效率，让消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的帮助。
此外，厂商还应在产品设计和生产过程中注重质量，减少因产品质量问题导致的售后服务投诉。同时，加强与消费者的沟通，了解他们的需求和反馈，不断优化售后服务。
总之，手机售后服务问题不容忽视。希望厂商能够认真对待消费者的诉求，切实保障消费者权益，为消费者提供更加优质的售后服务。
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