AI收费革命！OpenAI新商业模式引行业震荡，月费或达2000美元

在人工智能领域，一家位于美国旧金山的AI公司Zendesk近日推出了一项大胆的商业模式变革，引发行业热议。与传统软件供应商不同，Zendesk决定采用“不好用不收钱”的定价策略，只在聊天机器人独立完成任务、不需要员工介入时，才会向企业收费。

创新定价模式：按结果收费

近年来，人工智能技术的快速发展推动了各行各业的数字化转型。然而，传统的软件付费模式在日益自动化的世界里逐渐失去意义。Zendesk高级副总裁Nikhil Sane表示：“仅仅因为用户使用了你们的服务，并不意味着用户得到了价值。”

为了解决这一问题，Zendesk改变传统的产品收费模式，将收费依据从企业使用软件的频率转变为软件的实际效果。这一创新定价模式被称为“基于结果的定价”，即只有在聊天机器人独立完成任务时，企业才需要支付费用。

Zendesk的此举无疑给传统软件供应商带来了巨大压力。在过去的20多年里，软件即服务（SaaS）模式一直是企业软件行业的基石。然而，随着人工智能技术的普及，越来越多的企业开始寻求更加灵活、高效的付费方式。

这一变革意味着，软件供应商需要重新审视自己的商业模式。如果他们的产品不能为企业带来实际的价值，那么他们可能会失去市场份额。Zendesk并非孤例，其竞争对手Intercom和Forethought也已经开始尝试这种基于结果的定价模式。

对于企业客户来说，基于结果的定价模式具有一定的吸引力。一方面，这种模式可以帮助他们节省成本，避免因使用频率低或服务效果不佳而支付不必要的费用。另一方面，这种模式也降低了企业的风险，因为他们只需为实际产生的价值付费。

然而，也有人对这种定价模式持怀疑态度。美国AI公司Moveworks的首席执行官Bhavin Shah表示，为解决一个IT工单的价值定一个统一的价格是困难的。此外，基于结果的定价模式可能会鼓励买家减少使用产品，从而损害公司的业务。

尽管目前基于结果的定价模式在软件行业所占比例较小，但随着人工智能技术的不断成熟，这种模式有望成为未来软件行业的一种趋势。正如风险投资公司Foundation Capital的合伙人Joanne Chen所言：“这可能会威胁到软件公司的生存。”

总之，Zendesk的这一创新定价模式为软件行业带来了新的思考。在人工智能时代，软件供应商需要不断适应客户需求，创新商业模式，以保持竞争力。而对于企业客户来说，他们也需要更加明智地选择软件产品，以确保投入产出比的最大化。在这个变革的时代，只有紧跟潮流，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。