随着香港人口老龄化问题的加剧，长者理财需求日益凸显。面对这一趋势，如何让银行服务更加“长者友善”，成为社会各界关注的焦点。本文将探讨香港银行服务在满足长者需求方面的现状与挑战。
人口老龄化背景下的长者理财
香港正面临人口高齡化的挑战。根据政府统计处数据，预计到2046年，香港65岁或以上的长者人口将占总人口的36%。这意味着每3人中便有1名长者。随着平均预期寿命的延长，长者将形成庞大的“银发经济”消费群体，为各行各业带来新的挑战与机遇。
银行服务的重要性
银行服务作为日常基本需求，其便利性和安全性对长者来说尤为重要。然而，面对银行业近年来的数字化转型，长者在数字理财方面可能需要更多支持；同时，也有部分长者认为传统银行服务更符合个人需求。
调查背景
消费者委员会在2018年的研究报告中指出，长者即使退休，仍在消费市场上活跃。他们有稳定的收入和充足的闲暇时间，愿意在娱乐和社交活动上消费。因此，预计长者对银行服务的需求将持续上升。
银行业数字化挑战
近年来，银行业积极迈向数字化。香港金融管理局鼓励业界发展和应用金融科技，推动银行数字化。然而，数据显示，尽管长者使用互联网的比率有所上升，但在使用网上理财服务、缴付账单或进行金融交易方面的比率仅为21.5%。这表明，即使长者平日使用智能手机和互联网，也不代表他们愿意或有能力使用数字理财服务。
“长者友善”的银行服务
面对上述挑战，银行服务如何实现“长者友善”？
普及金融
普及金融旨在让社会上各阶层人士均能获得基本的银行服务。金管局早在2013年就推动制定《公平待客约章》，明确银行在提供服务时应采取的公平待客原则。此外，香港银行公会和存款公司公会于2023年修订的《银行营运守则》也强调了银行应公平对待客户，特别关注弱势社群的需求。
传统银行服务
对于习惯使用传统银行服务的长者，银行应保持一定数量的实体分行，并提供便捷的人工服务。同时，银行应简化业务流程，提高服务效率，以适应长者的需求。
数码银行服务
对于愿意尝试数码理财的长者，银行应提供易于使用的界面和操作流程。此外，银行还应加强网络安全防护，确保长者的资金安全。
结论
在人口老龄化的背景下，银行服务应更加关注长者的需求。无论是传统还是数码银行服务，都应实现“长者友善”，让长者能享受到公平、便捷、安全的银行服务。这不仅有助于提升长者的生活质量，也有助于推动香港银行业的可持续发展。
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