9月4日，阿里旗下源头厂货直销平台1688发布《买家保障服务升级公告》，宣布将从9月12日起，对买家和商家提供一系列新的保障措施，旨在提升平台服务质量，优化买卖双方体验。
买家保障服务全面升级
运费补贴及赔付政策
面向买家，1688平台对每笔订单最高补贴25元运费，针对定制订单如出现问题，平台最高可为每笔订单赔付其金额的5%，单次补偿最高3000元。这一政策将大大减轻买家在购物过程中的风险。
退货包运费服务
此次升级中，1688对所有订单都支持退货包运费，补贴额度和覆盖商品数超过了大多数主流电商平台。对于大单采购或年度采购金额达到一定额度的用户，以及从实力商家和超级工厂两类会员商家店铺下单的用户，最高能拿到每单200元的退货运费补贴。
官方物流退款速度提升
从10月中下旬开始，买家选择官方物流的退货订单，在寄出要退回的货物后即可收到退款，收款时间平均缩短4天。这一举措将极大提升买家的购物体验。
赔偿机制完善
对于订货和定制订单的用户，若商家未能如约送装，或收到的商品有瑕疵、尺寸不符、印错、破损，平台将出资赔偿。
商家体验优化
技术服务费封顶
为了给商家经营减负，1688设置了每笔子订单技术服务费18元封顶的计费规则。发货之前买家退款成功的订单不收费，商家托管给1688的商品订单也不收费。
赔付机制保障商家利益
若商家发给买家的货物在运输过程中发生意外，平台将按照同等货值金额赔付给商家，最高赔偿5万元。这一政策将为商家提供更加坚实的保障。
绿色申诉通道
同时，1688还针对商家设置了绿色申诉通道，为商家提供申诉机会，确保商家的合法权益得到充分保障。
总结
此次1688平台的买家保障服务升级，不仅提升了买家的购物体验，也为商家提供了更加完善的保障机制。这一举措体现了1688平台对用户体验的高度重视，以及对商家权益的充分尊重，有望进一步巩固1688在源头厂货直销市场的领先地位。
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