日前，杭州一女子反映，9月8日晚9时许，其乘坐一辆网约车，途中发现司机走小道，且跟对方说话时，对方爱搭不理，她感到害怕，因此“跳车自救”。司机回应，自己是按照系统规划的线路走的，并未走错路。平台就此事表示，这笔订单从行程开始到结束，轨迹正常，行程开始后未发生偏航，司机均按照平台的导航路径规划行驶。
事件经过
当事人小汪在接受采访时称，上车之后，发现眼前的路和之前开的路不一样，司机走的是小道，越开她越害怕。司机没出现什么过激的行为，但“爱搭不理的，很吓人”。小汪称，她打开车门时，司机不仅没减速，甚至加快了车速。由于害怕，经过一片草坪时，她从车上跳了下去，司机“停车了一会，就开走了”。
小汪的男友小刘回忆，女友跳车后，给他打电话称司机“一直往小树林里开”，但他们往常回家的线路并不经过“小树林”。其称，加上小路偏僻、没有灯，引发女友恐慌，选择跳车。目前，小汪正在杭州市第六人民医院治疗，医院诊断其身体多处挫伤、枕骨骨折。
司机与平台回应
当晚负责该出行订单的司机赵某表示，自己按照系统规划的线路走，还没反应过来，乘客已从车上跳下去了。据赵某描述，事发后，他并没有立刻离开，而是下车进行询问，并表示可以把她送到目的地，而小汪站起来打电话，不答话，还躲着自己。他还表示，这次订单原本就是一口价，他没必要绕路，而且自己熟悉路况，选的是最快捷的行程，这是“小区边上一条小路，（我）经常走”。
打车平台一刘姓经理表示，车内当时录音较嘈杂，无法听到双方沟通情况，只能核实到，乘客确实有跳车行为。对于为何要走小路，该经理称：“司机走一条路线，路过一个拐弯口，导航会自动给他优化一条距离更近的、不堵车的或时间更快的路线。”
监管部门介入
余杭区交通运输局发布通报称，针对“网约车走小路，姑娘称被吓到跳车”一事，该局会同相关部门正在调查处置中。
律师观点
北京一律师事务所的齐律师告诉记者，司机赵某对小汪反常和突然的跳车行为无法预见，正常驾驶时也难以避免，对其跳车造成的损伤无需担责。齐律师认为，小汪跳车属未提前告知而突然单方终止运输合同，因此导致的自身损害与承运人的合同义务履行无关，不能成为司机违约的依据。至于小汪能否主张网约车平台承担违约责任，需进一步确认导航路线设计是否异常。
齐律师指出，小汪是完全民事行为人，从快速行驶车辆上跳车会导致身体损伤，属明知而故意选择实施，损伤后果由她冒险跳车直接导致。正常行驶的汽车会自动落锁，拉两次门把手才能强制开门，本案是否也是这种车锁？司机发现乘客拉门时有没有及时喝止？在乘客跳车后，司机是否履行救助义务？都可能成为后续处理的考量因素。
结语
目前，警方未就此事立案。平台官方回应称，这笔订单从行程开始到结束，轨迹正常，行程开始后未发生偏航，司机均按照平台的导航路径规划行驶。平台会积极配合有关部门工作，提供录音等相关材料，对乘客深表歉意，后续将保持沟通妥善处理好此事。
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