2024年9月2日
淘宝网为打造持续健康发展的平台营商环境，近日宣布对《淘宝平台食品类商品争议处理规范》进行调整。新规定将针对“食品变质 / 发霉 / 吃后不适”问题，提出更严格的处理标准，并将于2024年9月9日正式生效。
以下是详细的调整内容：
举证要求
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肉眼可识别问题：买家主张商品存在变质 / 发霉等问题时，需提供清晰的图片或视频等凭证。需要注意的是，买家提供的质量问题图片、视频等应当系商品未拆封且未过保质期状态。若商品已拆封，淘宝将结合买家的反馈时效、商品性质、当地气候等因素作出判断。
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肉眼不可识别问题：针对吃后不适等不可识别的质量问题，卖家需提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证，以证明商品来源或出厂合规。
处理标准
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肉眼可识别问题属实：对于经核实属实的变质 / 发霉等问题，交易将根据实际情况支持退货退款或退款。
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吃后不适问题：如果卖家无法按照举证要求提供有效证据，或提供的证据无效，交易将根据实际情况支持退货退款或退款。
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十倍赔偿：买家主张依照食品安全法要求十倍赔偿的，若符合赔偿条件，卖家应当依法赔偿。
以下是详细的新闻报道：
淘宝网加强食品安全监管
为了提升平台营商环境，淘宝网此次调整《淘宝平台食品类商品争议处理规范》具有重要意义。新规定对食品变质、发霉、吃后不适等问题提出了明确的处理标准，旨在保护消费者权益，同时促使卖家提高商品质量。
消费者权益得到更好保护
新规定要求买家在主张食品问题时，提供清晰的图片或视频等凭证。这一要求既保证了消费者权益，也避免了恶意维权的情况发生。同时，对于吃后不适等不可识别的问题，卖家需要提供相关凭证，确保商品来源合规。
卖家责任更加明确
淘宝网此次调整，对卖家的责任提出了更明确的要求。卖家需提供充分证据证明商品合规，否则将面临退货退款或赔偿。这一规定将促使卖家更加注重商品质量，减少食品安全问题的发生。
行业反响积极
淘宝网此次调整得到了行业内的积极反响。业内人士认为，这一规定有助于提升整个电商行业的食品安全水平，为消费者提供更健康、更安全的购物环境。
淘宝网此次更新的《淘宝平台食品类商品争议处理规范》将于2024年9月9日正式生效，预计将对电商平台上的食品安全问题产生积极影响。
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