平安银行AI外呼3亿，数字化引领降本增效潮

2024年8月30日讯

平安银行近日公布了2024年上半年财报，数据显示，尽管面临营业收入下滑和资产结构调整的压力，但该行通过数字化转型取得了显著成效，实现了降本增效的目标。

根据财报，平安银行2024年上半年实现营业收入771.32亿元，同比下降13.0%。然而，通过数字化转型和加强资产质量管控，净利润同比增长1.9%，达到258.79亿元。截至2024年6月末，平安银行总资产达57,540.33亿元，较上年末增长3.0%。

平安银行在2024年上半年继续推进数字化转型，重点落实“三数”工程，即数字化经营、数字化管理和数字化运营。

在零售业务方面，平安银行通过大数据和人工智能技术提升客户体验，优化平安口袋银行App的使用性能，并升级了远程银行服务模式。2024年上半年，远程银行人均有效服务客户数较2023年提升80%以上。

在对公业务方面，平安银行通过“数字口袋”平台将金融服务与客户权益相结合，助力中小微企业的数字化转型。截至6月末，数字口袋平台的注册经营用户数达2198.52万户，较上年末增长16.2%。

此外，平安银行响应国家促进跨境便利化的政策，进一步扩展了跨境“秒收秒付”服务范围，跨境业务的自动化率达85%。

技术创新是平安银行数字化转型战略中的核心驱动力。2024年上半年，该行继续加强对云原生系统工程和大数据处理能力的投入，进一步提升了系统的稳定性和资源利用效率。

值得一提的是，AI外呼技术在上半年应用于约430个场景，累计外呼量达到3亿通次。此外，AI技术还被应用于营销、客服、催收等触客场景的质检工作，提升合规管理水平。

在风险管理方面，平安银行的不良贷款率为1.07%，较上年末略有上升；拨备覆盖率为264.26%，显示出一定的风险抵补能力。同时，通过智慧合规平台和智慧稽核系统的升级，进一步加强了对分行资产质量的监控和对合规风险的管理。

在中后台经营管理方面，平安银行通过强化数据基础设施建设和数字化工具的应用，提升了财务、人力等核心管理场景的运作效率。

平安银行持续升级“财智通”平台，全面实现费用报销流程的电子化和无纸化，标准类费用的全流程自动化率已达到86%。这一举措不仅提高了财务作业效率，还在绿色办公方面取得了显著成果。

在人力管理领域，平安银行上半年上线了超过200个人力管理指标和多个分析看板，进一步实现了精细化管理。

在运营方面，平安银行通过升级智能化云服务平台和虚拟数字人技术，提升了客户服务的效率。6月末，该行的运营审核作业自动化率达到49%，比上年末提升约4个百分点。

在安全防控方面，平安银行在2024年上半年继续加强对账户风险的防控措施，特别是在反电信诈骗和反洗钱方面投入大量技术资源。通过大数据算法和智能化风险识别手段，反洗钱尽职调查智能化率提升至65.9%。

尽管在数字化转型和技术创新方面取得了一定成效，但平安银行仍面临营业收入下滑和资产结构调整带来的压力。随着数字化转型的深入推进，该行在提升服务质量、优化管理流程的同时，也需持续关注风险管理和技术应用中的挑战。