微软“AI军团”出击：10个商业智能体强势登场，六成500强企业已用Copilot
量子位| 公众号 QbitAI
刚刚，微软CEO、董事长纳德拉亲自宣布AI新进展：一口气推出10个新的商业智能体（Agent）。 这些Agent涵盖销售、服务、财务、供应链等多个关键领域，旨在帮助企业提高业务效率，释放员工潜能。
这10个Agent组团出道，各司其职，带来显著的业务价值。
- 销售资格Agent：自动筛选和分析潜在客户，为销售人员锁定最具价值的商机，并提供个性化的客户沟通建议。
- 供应商通讯Agent：实时监控供应商表现并智能处理延迟问题，预防供应链中断，让采购团队从日常监控中解放出来。
- 客户意图与客户知识管理Agent：结合客户意图分析和知识库管理，在高压的服务环境中协助客服人员快速响应，同时自动积累和推广解决方案。
除了这些针对特定领域的Agent，微软还推出了更通用的Agent，能够完成从加速潜在客户开发和处理销售订单到自动化供应链等各种任务。
这些Agent的出现，标志着微软在AI商业化道路上的又一重大突破。
目前，已有60%的财富500强企业正使用Microsoft 365 Copilot来加速业务成果并增强团队能力。
*Lumen Technologies预计每年将节省5000万美元。
* Honeywell提升的生产力等同于增加了187名全职员工。
* Finastra则将创意生产时间从七个月缩短到七周。
微软还计划下月开启Copilot Studio公测，允许用户创建自主Agent，以进一步降本增效。
这项功能可连接Microsoft 365 Graph、systems of record、Dataverse 、Fabric等多个数据源，覆盖IT支持、员工入职到销售服务等多种场景。
Clifford Chance、麦肯锡、Pets at Home和汤森路透等团队已经在通过创建自主Agent来降本增效：
- Pets at Home：利润保护团队的案例整理Agent，预计可节省七位数的年度成本。
- 麦肯锡：客户入职Agent，测试显示可使流程时间缩短90%，减少30%处理工作。
- 汤森路透，构建了一个专业级Agent来加快法律尽职调查工作流程，初步测试显示某些任务可以在一半时间内完成，还能帮助拓展新业务机会。
除了助力其他团队，微软表示自家也用Copilot和Agent重塑了各个部门的业务流程，扩大员工的工作效能。
- 销售团队人均收入提升9.4%，成交数量增加20%。
- 客服团队，案件解决速度提升12%。
- 市场营销团队，通过一个专门设计用于协助买家的自定义Agent，使Azure.com转化率提升21.5%。
- 人力资源团队，员工自助服务Agent帮助回答问题的准确率提高了42%。
微软此次推出10个商业智能体，并开放Copilot Studio公测，无疑将加速AI商业化进程，为企业带来更强大的生产力工具。
这不仅是微软在AI领域的又一次突破，也预示着AI商业化元年即将到来。
未来，我们可以期待更多更强大的AI工具出现，帮助企业更高效地完成工作，创造更大的价值。
参考链接：
[1] https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/
[2] https://x.com/satyanadella/status/1848310867709862137?s=46&t=iTysI4vQLQqCNJjSmBODPw
[3] https://www.microsoft.com/en-us/worklab/ai-is-already-changing-work-microsoft-included
[4] https://x.com/apples_jimmy/status/1847434962049651142?s=46&t=iTysI4vQLQqCNJjSmBODPw
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