近年来，随着人工智能技术的飞速发展，越来越多的企业选择使用AI客服来为客户服务。然而，这些AI客服似乎并不能完全满足人们的需求。有些人在使用AI客服时，甚至感到被“逼疯了”。
一位购物平台的用户评价说：“选择客服频道，第一时间应答你的永远都是AI客服。情绪稳定、发音标准、语调轻快，让你轻松脑补和颜悦色、露出八颗牙齿的标准微笑。不过，如此微笑太过「假面」，因为回答总是答非所问、「鸡同鸭讲」，你口干舌燥说半天，它依旧不慌不忙。”
这种情况不仅出现在购物平台上，热线电话的人工客服也面临同样的挑战。一位用户拨打了客服电话，但得到的回答却总是答非所问。他气愤地说：“我说话的时候，它回答的不是我想要的答案，而是完全无关的东西。这让我感觉就像被放进了一个巨大的迷宫里，无从下手。”
AI客服的答非所问，让用户感到被逼疯了。而这种情况也不仅仅局限于购物平台和客服电话。事实上，这种现象在许多领域都普遍存在。
关键词：AI客服,人逼疯,假面微笑
新闻翻译：
As AI technology continues to develop rapidly, more and more companies are choosing to use AI客服 to provide customer service. However, it seems that these AI客服 are not always able to meet people’s needs. Some people have reported feeling “insane” when using AI客服.
One user of a shopping platform left a review saying, “When you choose the customer service channel, the first thing you get is an AI客服. It has a stable mood, a standard pronunciation, and a light and pleasant tone, making you feel relaxed, happy, and able to show a standard smile. However, this smile is too “facade,” because the answers it gives are not always the ones you want. It’s like you’re talking to a large maze, with no way out. I’m so angry!”
This situation is not only happening on shopping platforms, but also on customer service hotlines. A user拨打了客服电话，但得到的回答却总是答非所问。他气愤地说：“我说话的时候，它回答的不是我想要的答案，而是完全无关的东西。这让我感觉就像被放进了一个巨大的迷宫里，无从下手。”
AI客服的答非所问，让用户感到被逼疯了。而这种情况也不仅仅局限于购物平台和客服电话。事实上，这种现象在许多领域都普遍存在。
【来源】https://www.zhihu.com/question/636116155
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